Fragen zu unserem Unternehmen, Produkten/Dienstleistungen, Richtlinien und mehr
Hilfe-Center - FAQs
Willkommen in unserem Help Center. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten
1. Allgemeine Fragen
2. Produkte/Dienstleistungen Fragen
3. Fragen zum Konto
4. Technische Fragen
5. Kontakt Fragen
1. Allgemeine Fragen
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb akzeptieren wir Rücksendungen für alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Seite für Rücksendungen und folgen Sie den Anweisungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Spediteurs zu verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Derzeit haben wir keinen physischen Laden. Wir bieten jedoch kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an, damit Sie unsere Produkte risikofrei testen können.
2. Rückgabe und Umtausch
Rückgabepolitik
Rückgabebedingungen für Canvazon-Produkte
Bei Canvazon bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist für alle handgefertigten Produkte an. Sollte ein Artikel deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn in unbenutztem Zustand innerhalb dieser Frist zurückgeben. Bitte beachte, dass personalisierte oder speziell angefertigte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Weitere Details findest du in unseren vollständigen Rückgabebedingungen hier.
1. Finding Products
Search for Products
Du weißt genau, was du suchst? Oder möchtest du einfach nur stöbern?
Nutze das Suchfeld oben in der Mitte unserer Website, um genau das Canvazon-Produkt zu finden, das du benötigst – sei es ein bestimmtes Katzenhaus, ein Set Filzuntersetzer oder ein handgefertigter Filzteppich. Gib einfach eine Produktnummer oder eine kurze Beschreibung ein. Du kannst so allgemein wie „Filzkorb“ oder so spezifisch wie „grüner Filzkorb für Hunde“ suchen, um die passende Auswahl zu finden.
Search for Gifts
Auf der Suche nach dem perfekten Geschenk? Versuchen Sie, Ihr Budget einzuhalten? Stöbern Sie in unserer Rubrik Geschenke nach den neuesten Geschenksets und -angeboten der Saison.
Product Information
After you have found the perfect product, you can read the benefits and usage tips on each product detail page. The information is located beneath the product details. All the available colors, formulations, and sizes are listed below the detail text.
Product Ingredients
To view the ingredients of any particular product, just click "Details" underneath the product details and click on the tab that says “Ingredients” to view the full list of ingredients.
Product Availability & Out of Stock Products
Sephora carries thousands of products and hundreds of brands. Occasionally, an item may be temporarily out of stock. Our stock is replenished on a weekly and sometimes a daily basis depending on the particular item and brand. Some pages have an "email me" feature that notifies when the product is back. If the product says, "coming soon" or "temporarily out of stock," come visit us again.
2. Beauty services
What is the Beauty Insider Program?
The Beauty Insider Program is our free rewards program in the United States and Canada that lets you earn points on all your merchandise purchases and redeem those points for rewards ("Rewards").
How do I earn Beauty Insider points?
For every U.S. or Canadian dollar you spend (as applicable based on country of purchase) on Sephora merchandise online at www.sephora.com or www.sephora.ca, in Sephora retail stores, in Sephora at Kohl's stores (U.S. only), www.kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout, and YouTube Shopping (Sephora merchandise only), Insiders, VIB and Rouge receive 1 Beauty Insider point when you provide or check out with the email address that is registered to your Beauty Insider account. We may offer bonus points events from time to time and in that circumstance the bonus points offer would apply. Separate terms and conditions will apply to each bonus points offer.
How do I achieve VIB Status?
To achieve Very Important Beauty Insider status, spend $350 in a calendar year on Sephora merchandise purchased online at www.sephora.com or www.sephora.ca, in Sephora retail stores, in Sephora at Kohl’s stores (U.S. only), www.kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout, and YouTube Shopping. Visit the Terms and Conditions page to view full program rules.
Where can I go to find all of my Beauty Insider account information?
Your Beauty Insider page is your destination for everything Beauty Insider related. You can view your year-to-date activity and your current points balance, redeem points for Rewards and gifts and learn about your Beauty Insider benefits. To access this page, simply log in to your Beauty Insider account.
Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten
Ihr Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ändern Ihrer Login-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts
Sie können Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf der Seite Kontoinformationen ändern. Alle Ihre E-Mail-Abonnements und Auftragsbestätigungen werden dann an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.
Auftragsstatus und -verlauf
Verfolgung einer Bestellung
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit online auf Canvazon.com verfolgen. Klicke einfach oben auf der Seite auf „Bestellung verfolgen“, um deine letzten Bestellungen einzusehen. Wähle die Bestellnummer der Sendung, die du verfolgen möchtest, um eine detaillierte Seite mit Bestellinformationen aufzurufen. Neben der Lieferadresse und unter der Versandart findest du eine Tracking-Nummer. Durch Klicken auf diese Nummer erhältst du detaillierte Informationen zur Sendungsverfolgung, einschließlich des Versandverlaufs und des voraussichtlichen Lieferdatums. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und der Versand deiner Bestellung 1–3 Werktage in Anspruch nehmen können.
Status der Bestellung:
Sobald Sie Ihre Bestellung bei Sephora aufgegeben haben und Ihre Kreditkarte autorisiert wurde, wird Ihr Bestellstatus als „Bestellt“ angezeigt.
Auftragsabwicklung - „In Bearbeitung“
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie an unser Lager geschickt, wo sie bearbeitet und für den Versand verpackt wird. Während dieser Zeit wird der Status Ihrer Bestellung als „In Bearbeitung“ angezeigt. Bitte rechnen Sie mit 1 - 2 Werktagen, bis die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist.
Lieferung der Bestellung - „Versendet“
Sobald wir Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als „Versendet“ angezeigt.
Stornieren oder Ändern einer Bestellung
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs einsehen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie die meisten Bestellungen bis zu einer Stunde nach Aufgabe stornieren. Den Status einer Bestellung können Sie auf der Seite Bestellungsdetails überprüfen.
Teilweise stornierte Bestellungen
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig ist, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird der nicht vorrätige Artikel aus Ihrer Bestellung storniert und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Alle vorrätigen Artikel in Ihrer Bestellung werden versandt. Wenn die ursprüngliche Bestellung, die Sie aufgegeben haben, den Mindestbetrag von 50 $ für den kostenlosen Versand erreicht hat, aber ein Teil Ihrer Bestellung von Sephora storniert wurde, wird die Bestellung trotzdem kostenlos versandt. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald der Artikel wieder vorrätig ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und melden Sie sich für die E-Mail-Benachrichtigung an, wenn der Artikel vorrätig ist. Bestellungen, die nicht vorrätige Artikel enthalten, werden nur für Sephora.com-Bestellungen in den USA und Kanada teilweise storniert.
Kontaktiere uns:
Email: info@canvazon.com
Unsere Kundenberater sind erreichbar:
MONTAG–FREITAG: 5:00 bis 21:00 Uhr
SAMSTAG–SONNTAG: 6:00 bis 21:00 Uhr
Chatten Sie mit uns oder senden Sie uns hier eine Nachricht: Kontakt-Formular
MONTAG–FREITAG: 5:00 bis 21:00 Uhr