questions les plus fréquemment posées sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques et bien plus encore
Centre d'aide - FAQ
Bienvenue dans notre centre d'aide, où vous pouvez trouver des réponses aux
1. Questions générales
2. Questions sur les produits/services
3. Questions relatives au compte
4. Questions techniques
5. Questions de contact
1. Questions générales
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour commencer un retour, veuillez visiter notre page Retours et suivre les instructions.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site internet ou sur le site du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Avez-vous un magasin physique?
Derzeit haben wir keinen physischen Laden. Wir bieten jedoch kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen an, damit Sie unsere Produkte risikofrei testen können.
2. Rückgabe und Umtausch
Rückgabepolitik
Rückgabebedingungen für Canvazon-Produkte
Bei Canvazon bieten wir eine 30-tägige Rückgabefrist für alle handgefertigten Produkte an. Sollte ein Artikel deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn in unbenutztem Zustand innerhalb dieser Frist zurückgeben. Bitte beachte, dass personalisierte oder speziell angefertigte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Weitere Details findest du in unseren vollständigen Rückgabebedingungen hier.
1. Trouver des produits
Rechercher des produits
Savez-vous exactement ce que vous voulez? Ou peut-être recherchez-vous simplement un rouge à lèvres mat ? Utilisez notre champ de recherche complet situé dans le coin supérieur gauche de notre site pour trouver le produit exact dont vous avez besoin, ou parcourez les résultats qui correspondent à vos critères. Vous pouvez saisir un numéro de produit ou même une description partielle du produit. Vous pouvez être aussi large que « rouge à lèvres » ou aussi spécifique que « hydratant pour peau sèche ».
Rechercher des cadeaux
Vous cherchez le cadeau parfait ? Vous essayez de respecter un budget ? Parcourez notre section Cadeaux pour voir les nouveaux coffrets cadeaux et sélections pour la saison.
Information produit
Après avoir trouvé le produit parfait, vous pouvez lire les avantages et les conseils d'utilisation sur chaque page détaillée du produit. Les informations se trouvent sous les détails du produit. Toutes les couleurs, formulations et tailles disponibles sont répertoriées sous le texte détaillé.
Ingrédients du produit
Pour afficher les ingrédients d'un produit particulier, cliquez simplement sur « Détails » sous les détails du produit et cliquez sur l'onglet « Ingrédients » pour afficher la liste complète des ingrédients.
Disponibilité des produits et produits en rupture de stock
Sephora propose des milliers de produits et des centaines de marques. Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Notre stock est réapprovisionné chaque semaine et parfois quotidiennement en fonction de l'article et de la marque. Certaines pages disposent d'une fonction « envoyez-moi un e-mail » qui vous avertit lorsque le produit est de retour. Si le produit indique « bientôt » ou « temporairement en rupture de stock », revenez nous rendre visite.
2. Services de beauté
Qu'est-ce que le programme Beauty Insider ?
Le programme Beauty Insider est notre programme de récompenses gratuit aux États-Unis et au Canada qui vous permet de gagner des points sur tous vos achats de marchandises et d'échanger ces points contre des récompenses (« Récompenses »).
Comment gagner des points Beauty Insider ?
Pour chaque dollar américain ou canadien que vous dépensez (selon le pays d'achat) en produits Sephora en ligne sur www.sephora.com ou www.sephora.ca, dans les magasins de détail Sephora, dans les magasins Sephora chez Kohl's (États-Unis uniquement), www. .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout et YouTube Shopping (marchandises Sephora uniquement), Insiders, VIB et Rouge reçoivent 1 point Beauty Insider lorsque vous fournissez ou effectuez un paiement avec l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Beauty Insider. . Nous pouvons proposer des événements avec des points bonus de temps à autre et dans ce cas, l'offre de points bonus s'appliquera. Des termes et conditions distincts s’appliqueront à chaque offre de points bonus.
Comment obtenir le statut VIB ?
Pour obtenir le statut Very Important Beauty Insider, dépensez 350 $ au cours d'une année civile en produits Sephora achetés en ligne sur www.sephora.com ou www.sephora.ca, dans les magasins de détail Sephora, dans les magasins Sephora at Kohl's (États-Unis uniquement), www.kohls .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout et YouTube Shopping. Visitez la page Conditions générales pour consulter le règlement complet du programme.
Où puis-je trouver toutes les informations de mon compte Beauty Insider ?
Votre page Beauty Insider est votre destination pour tout ce qui concerne Beauty Insider. Vous pouvez consulter votre activité depuis le début de l'année et votre solde actuel de points, échanger des points contre des récompenses et des cadeaux et en savoir plus sur vos avantages Beauty Insider. Pour accéder à cette page, connectez-vous simplement à votre compte Beauty Insider.
Enregistrement de compte, connexion, mot de passe et comptes liés
Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Modification de votre adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte sur la page Informations sur le compte. Tous vos abonnements par e-mail et confirmations de commande seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.
Statut et historique de la commande
Suivi d'une commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne sur Sephora.com. Cliquez sur Suivre la commande en haut de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date estimée de livraison. Veuillez estimer 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Statuts de la commande :
Commande soumise – « Passée »
Une fois que vous avez passé votre commande sur Sephora et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme « Placée ».
Traitement de la commande - "En cours"
Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.
Livraison de la commande - "Expédié"
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Expédiée ».
Annuler ou modifier une commande
Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier.
Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier l'état d'une commande, consultez la page Détails de la commande.
Commandes partiellement annulées
Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée atteignait le seuil minimum de 50 $ de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte « E-mail lorsqu'il est en stock ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées pour les commandes Sephora.com aux États-Unis et au Canada uniquement.
Appelez-nous
1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (États-Unis ou Canada)
Malentendants/ATS 1-888-866-9845
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LUN-VEN : de 5 h 00 à 21 h 00 PT
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