Centro de ayuda - Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestro Centro de ayuda, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
preguntas sobre nuestra empresa, productos/servicios, políticas y más

1. Preguntas generales

2. Preguntas sobre productos/servicios

3. Preguntas sobre la cuenta

4. Preguntas técnicas

5. Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, por eso aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visite nuestra página de Devoluciones y siga las instrucciones.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Tienes una tienda física?
Actualmente no disponemos de tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío y devoluciones gratuitos, para que pueda probar nuestros productos sin riesgos.

2. Devoluciones y cambios

Política de devoluciones
Si no está completamente satisfecho con una compra o un regalo de Sephora por algún motivo, Sephora lo invita a devolver productos nuevos o poco usados ​​para obtener un reembolso completo a su método de pago original si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a la compra, en la mayoría de los casos. Las devoluciones que se realicen entre 31 y 60 días después de la compra son elegibles para crédito en línea (si nos lo devuelven por correo) o crédito en la tienda (si lo devuelve en la tienda). Para poder completar la devolución, debes tener un comprobante de compra.

1. Encontrar productos

Buscar productos
Sabe exactamente lo que quiere? ¿O quizás simplemente estás buscando un lápiz labial mate? Utilice nuestro cuadro de búsqueda integral ubicado en la esquina superior izquierda de nuestro sitio para encontrar el producto exacto que necesita o explore los resultados que se ajusten a sus criterios. Puede ingresar un número de producto o incluso una descripción parcial del producto. Puede ser tan amplio como "lápiz labial rojo" o tan específico como "crema hidratante para piel seca".
Buscar regalos
¿Buscas ese regalo perfecto? ¿Tratando de mantenerse dentro de un presupuesto? Explore nuestra sección de Regalos para ver los juegos y selecciones de regalos más nuevos para la temporada.
Información del Producto
Una vez que haya encontrado el producto perfecto, podrá leer los beneficios y consejos de uso en la página de detalles de cada producto. La información se encuentra debajo de los detalles del producto. Todos los colores, formulaciones y tamaños disponibles se enumeran debajo del texto detallado.
Ingredientes del producto
Para ver los ingredientes de cualquier producto en particular, simplemente haga clic en "Detalles" debajo de los detalles del producto y haga clic en la pestaña que dice "Ingredientes" para ver la lista completa de ingredientes.
Disponibilidad de productos y productos agotados
Sephora ofrece miles de productos y cientos de marcas. En ocasiones, es posible que un artículo esté temporalmente agotado. Nuestro stock se repone semanalmente y, a veces, diariamente, según el artículo y la marca en particular. Algunas páginas tienen una función "envíeme un correo electrónico" que notifica cuando el producto regresa. Si el producto dice "próximamente" o "temporalmente agotado", visítenos nuevamente.

2. Servicios de belleza

¿Qué es el programa Beauty Insider?
El programa Beauty Insider es nuestro programa de recompensas gratuito en los Estados Unidos y Canadá que le permite ganar puntos en todas sus compras de productos y canjear esos puntos por recompensas ("Recompensas").
¿Cómo gano puntos Beauty Insider?
Por cada dólar estadounidense o canadiense que gaste (según corresponda según el país de compra) en productos de Sephora en línea en www.sephora.com o www.sephora.ca, en tiendas minoristas de Sephora, en tiendas Kohl's de Sephora (solo en EE. UU.), .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout y YouTube Shopping (solo productos de Sephora), Insiders, VIB y Rouge reciben 1 punto Beauty Insider cuando proporciona o realiza el pago con la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Beauty Insider. . Es posible que ofrezcamos eventos de puntos de bonificación de vez en cuando y en esas circunstancias se aplicaría la oferta de puntos de bonificación. Se aplicarán términos y condiciones separados a cada oferta de puntos de bonificación.
¿Cómo logro el estatus VIB?
Para alcanzar el estatus Very Importante Beauty Insider, gaste $350 en un año calendario en productos de Sephora comprados en línea en www.sephora.com o www.sephora.ca, en tiendas minoristas de Sephora, en tiendas Kohl's de Sephora (solo en EE. UU.), www.kohls .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout y YouTube Shopping. Visite la página de Términos y condiciones para ver las reglas completas del programa.
¿Dónde puedo ir para encontrar toda la información de mi cuenta Beauty Insider?
Su página Beauty Insider es su destino para todo lo relacionado con Beauty Insider. Puede ver su actividad del año hasta la fecha y su saldo de puntos actual, canjear puntos por recompensas y obsequios y conocer sus beneficios de Beauty Insider. Para acceder a esta página, simplemente inicie sesión en su cuenta Beauty Insider.

Registro de cuenta, inicio de sesión, contraseña y cuentas vinculadas

Restablecer su contraseña
Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la pantalla de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.
Cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña de inicio de sesión
Puede cambiar la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta en la página Información de la cuenta. Todas sus suscripciones por correo electrónico y confirmaciones de pedidos se enviarán a su nueva dirección de correo electrónico.

Estado e historial del pedido

Seguimiento de un pedido
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en línea en Sephora.com. Haga clic en Seguimiento de pedido en la parte superior de la página para ver sus pedidos recientes. Haga clic en el número de pedido del envío que desea rastrear y se mostrará una página de información detallada del pedido. Un número de seguimiento se encuentra a la derecha de la dirección de envío y debajo del método de envío. Haga clic en este número para ver información de seguimiento detallada. Puede revisar el historial de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Calcule entre 1 y 3 días hábiles desde el momento en que se envió su pedido.
Estados del pedido:
Pedido enviado - "Realizado" Una vez que haya realizado su pedido en Sephora y su tarjeta de crédito haya sido autorizada, el estado de su pedido aparecerá como "Realizado".
Procesamiento de pedidos: "En curso"
Una vez que haya realizado su pedido, se enviará a nuestro almacén para ser procesado y empaquetado para su envío. Durante este tiempo, el estado de su pedido aparecerá como "En curso". Espere entre 1 y 2 días hábiles para que el pedido se procese y se prepare para el envío.
Entrega del pedido: "Enviado"
Una vez que hayamos asignado un número de seguimiento a su pedido y haya salido de nuestro almacén, el estado del pedido aparecerá como "Enviado".

Cancelar o modificar un pedido

Antes de realizar su pedido, puede ver el contenido y el importe total en su carrito de compras. Una vez realizado su pedido, no se puede cambiar. Si desea cancelar su pedido, la mayoría de los pedidos se pueden cancelar hasta una hora después de realizarlos. Para verificar el estado de un pedido, consulte la página Detalles del pedido.

Pedidos parcialmente cancelados

Si un artículo de su pedido está agotado después de realizarlo, el artículo agotado se cancelará de su pedido y recibirá una notificación por correo electrónico. Se enviarán todos los artículos en stock de su pedido. Si el pedido inicial que realizó alcanzó el umbral de envío gratuito de al menos $ 50, pero Sephora canceló parte de su pedido, el pedido continuará enviándose de forma gratuita. Si desea recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible, visite la página del producto y regístrese para recibir la alerta por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Los pedidos que contengan artículos agotados se cancelarán parcialmente para los pedidos de Sephora.com únicamente en EE. UU. y Canadá.

Llámanos

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Personas con discapacidad auditiva/TTY 1-888-866-9845
Representantes o consultores de belleza están disponibles:

LUNES A VIERNES : 5:00 a. m. a 9:00 p. m. hora del Pacífico
SA-DOM : 6:00 a. m. a 9:00 p. m. hora del Pacífico

Chatea con nosotros o envíanos un mensaje aquí: Formulario de contacto

Representantes y consultores de belleza están disponibles: LUN-DOM: 5:00 a. m. - 9:00 p. m. hora del Pacífico